提高服务质量，共创辉煌佳绩

——2013年工程部培训纪要

[鹤山市君子兰涂料有限公司 许幸洪   欧阳达志 报道]在激烈的市场竞争中，家具厂越来越希望涂料厂家提供专业的样板制作及涂装整体解决方案。君子兰集团广东鹤山公司，自去年下半年以来，通过人才引进、技术培训，样板制作水平大幅度提升，得到客户很高的评价，从而带动了销量的快速增长。

为进一步提高技术服务的能力，更好、更准、更快地服务客户，在总经理马映湘的策划、组织、领导下，2013年6月15号至16号，鹤山君子兰工程服务团队进行了一次职业技能培训。

此次培训先由行政部长邝经理讲解公司的规章制度和安全注意事项，要求大家严格遵守公司的各项规章制度，注意安全工作。

集团技术总监王庆生先生分析了工程服务人员应该具备的各种职业技能，描绘了作为新时代工程服务人员的职业规划，为工程服务人员的职业规划指明了方向，同时明确了日后工作中大家需要锻炼提升的各方面的技能。王总指出工程服务人员在销售中的作用，不仅要注重售后服务，更多地要注重售前服务。王总强调，涂料作为半成品，我们卖的不仅是产品，更是服务，帮助客户把涂料的性能充分体现是工程服务的基本职责，设计涂装工艺，提供整体解决方案，是我们未来的发展方向。

工程服务组长胡文平，在制作样板和处理问题的技巧能力上进行了培训。工程服务人员也各自分享了色板制作、投诉和处理方法、客户沟通技巧……

技术部部长欧阳达志介绍了公司产品的架构和拳头产品，分别讲解了产品的性能特点，让大家熟悉了目前公司的产品架构，处理问题和推荐产品时更得心应手。

通过这次工程服务人员的培训，相互交流、共同探索、互勉进步，相信在不久的将来，我们打造出一只优秀的服务队伍，建立良好的业界口碑，再创辉煌的销量业绩！